快手正成为电商直播时代的数字基础设施

疫情之下,线下门店的冷清成为必然,各大品牌关店或限流都在所难免。自救的过程中,线上渠道的重要性开始凸显。直播和短视频,对很多品牌来说,以前可能是一个补充,而现在,就该成为一大主流了。

因此契机,电商直播应该能彻底成为零售行业的基础设施,直播间与线下门店真正意义上实现「同日可语」。重构人货场的,不仅是电商巨头搞的新零售,还有快手这样的「直播+短视频+社交」平台。

在快手,带货的其实就是快手的KOL,比如美特斯邦威与快手主播「品牌掌柜」在快手超级品牌日的直播,仅主播身上的同款卫衣就卖出近5万件。对用户来说,他们会因为一个主播的推荐或穿搭而产生购买决策。因为相比于传统的门店店主和网店店主,快手网红更为重视与「粉丝」之间的互动沟通,通过个人IP的塑造,完成粉丝对符号象征意义的消费投射。

在此前快手营销平台磁力引擎升级的发布会上,快手高级副总裁严强说,快手具备独特的“人+内容”型社交生态,基于这种生态产生了用户之间,用户与品牌之间的信任感,从而拉升了公域流量和私域流量的整体营销价值,进而造就了万物可“货”的商业能力。

这两年,快手磁力引擎的体系不断完善,已经成为品牌营销增长和社交资产沉淀的标配。某种程度上,磁力引擎正在提供电商直播时代的数字基础设施。在此基础上,快手在用属于快手的方式重构「人货场」。

01

沉淀「货」的品牌资产

从快手近期密集的动作观察来看,快手在品牌电商这块,从对商户端的赋能来看,大致可以分为两种类型,一种是已经有一定知名度的品牌,在各自领域拥有相当大用户认知的品牌。我们可以理解为,快手正在打造品牌旗舰店,这是一种类天猫模式。

另一种则是尚没有形成广泛认知度的中小品牌,或者尚没有形成品牌的优质商家,快手通过自身公域流量和私域流量的运作,以及其上下游合作伙伴的能力,帮助快手原生品牌累计粉丝资产,形成品牌效应,最后出圈并带来销售转化。这和拼多多的C2M模式有异曲同工之妙。

先说品牌旗舰店这一模式。

围绕电商展开的快手节日有很多,比如以前有卖货节,是主播来挑选SKU,头部的主播一天内的总销售额可以破亿。而这次美邦参与的快手超级品牌日,则是品牌来提供他们的SKU,平台和主播帮助品牌来带货。

更重要的一点在于,美邦的快手官方账号一天涨粉30万。也就是说,一场直播下来,快手不仅授美邦以鱼,同时还授之以渔。

之后这些粉丝就是美邦自己的私域流量阵地。通过维护好这些用户,美邦可以进行更长期的经营,比如进行节点营销,联动导流,为后续的销售转化和口碑的持续传播打下基础。

从快手商业化和快手电商联手推出的品牌C位计划暨「原地逛街」活动品牌招募”活动来看,云逛街不是只针对美邦,也不只发生在疫情期间,这应该会成为快手常态化的一个举措。在「快手商业观察」这个公众号上,我们能看到更详细的关于品牌C位计划的扶持政策。比如,零门槛入驻快手小店、手把手运营指导、专属营销活动、账号流量支持以及预售能力支持、发货失效延迟、技术服务费减免等等。另外,快手的明星和红人资源,也是品牌带货的利器。

品牌C位,顾名思义,这是要做头部品牌,或者让有实力的品牌成为头部品牌。当年淘宝发展如火如荼的时候,阿里推出了天猫。如果说淘宝是一个拥有很多摊位的集市,那么天猫则是一栋有着很多知名品牌的商场。以前我们线上逛商场,更多是在天猫和京东,现在选择则越来越多,快手的品牌C位计划其实就是天猫模式在快手的一个演变。

而随着互联网人群不断发生迁徙,品牌方也急需扩充新的阵地,以获得更多客群。所以我们看到小红书的走红,包括知乎在内的社区也推出了带货功能。

目前来看,快手这个频繁刷新带货记录的流量池,仍然充满红利。对于已经有一定江湖地位的品牌来说,此时进驻快手商场的C位,就能赢得更多商机。

那么,对于中小品牌以及初创品牌来说怎么办呢?快手是内容平台切电商,优势在于,很多商家已经通过持续的运营,积累了自由粉丝和消费群体。这些品牌的品质经过了粉丝购买和回购的检验。

为了能够持续获得粉丝认可,这些品牌也不断在品质和产品上投入,形成独特的基于私域流量的成长方式。再加上快手磁力引擎工具的完善,很多原生的中小品牌其实形成了与粉丝深厚的情感连接。这些品牌有些是已经在快手冉冉升起的国货,有些是正在孕育中等待爆发的黑马。

比如之前快手商家号美妆垂类负责人表示,全国最大的香水品牌雪类香氛(旗下有维维尼奥、美顿、朗金等品牌)就是依托快手商业平台快速成长起来的,通过快手广告提供的公域产品打通销售渠道,直播一天最多可以达到300万+的销售额。

星罗联合创始人薛原认为,快手成为中小初创品牌的优选创业场是时代的选择。“在制造业如此发达的中国,每天都在涌现新的商品/产品,希望能被更多人知道并且能够占领消费者的心智。当快手上的创作者的背书甚至超过了代言人作用的时候,视频和直播的形式也更好地在诠释品牌形象和商品价值。”

不过,走自有品牌发展之路,初期是很艰难的。疫情影响下,中小品牌更是迎来命运转折点。为了帮助中小商家实现品牌化的可持续发展,快手推出了“快品牌成长加速计划”。具体做法是,快手联合合作伙伴洛客共享设计平台、混沌大学、星罗等顶尖机构,通过设计创意、对接供应链、运营指导、整合营销扶持等多项政策,共同助力初创品牌爆款打造,帮助品牌加速成长。

快品牌有些类似拼多多的新品牌计划,但又不完全一样。拼多多的C2M模式是让工厂可以知道消费者具体需求,从而生产、制造相应的产品。同时,厂家可以通过市场需求迅速改变供应链,提升生产效率。

而快品牌凭借快手庞大的用户基数和消费者基数,同样能够收集到前端的消费需

求,反哺上游生产决策。但快品牌更重要的特征在于,集中快手以及合作伙伴资源,解决商家不擅长的事情,比如品牌形象和产品设计的升级、整合营销以及IP孵化等等。

对这类品牌来说,现阶段最缺的就是有效曝光和露出。快手的磁力引擎平台,就联动金牛电商、商家号、作品推广、快接单和快合拍等五大产品线为快品牌提供从流量、运营、政策、认证等整合营销扶持,实现更有效的经营。这样一来,一旦品牌出圈成功,商家与快手平台就能双赢,既满足初创品牌成长诉求,也使得所孵化的品牌与快手平台产生强绑定关系。

02

发挥「人」的节点效应

在快手这个场域中,商家和KOL能更好将粉丝转化为消费者,并且实现社交点和情感点的结合。

社交点就在于,粉丝作为消费者,有实时发言权,很多时候,有什么样的粉丝群体,就决定了电商品牌有什么样的IP路径。

而兴奋点,就是从内容出发,通过“内容+互动+产品+服务”,触达粉丝的审美共鸣。

数据也正在印证快手场域发生的种草场景。以美妆为例,秒针系统去年发布的《快手平台美妆行业营销价值研究》报告显示,短视频对于消费者购买美妆产品的影响显著,超7成快手用户都会选择从短视频渠道获取美妆信息;近9成快手用户表示有意愿购买主播直播推荐的美妆产品。

快手品牌电商所践行的,其实就是SICAS消费行为模型。这个模型早前由DCCI互联网数据中心所提出,在「直播+短视频+社交」电商兴起后,这个模型再度得到更多维度的解读。

SICAS即:品牌-用户互相感知(Sense),产生兴趣-形成互动(Interest & Interactive),用户与品牌-商家建立连接-交互沟通(Connect & Communication),行动-产生购买(Action),体验-分享(Share),共五个阶段。

这是一个全景模型,是用户行为、消费轨迹在这样一个生态里是多维互动过程,而非单向递进过程。其特征是增加了对于微众、对话、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络等营销过程中需考虑的新的关键因素。

KOL和用户在这个模型里所承担的就是耦合和节点的作用。AdMaster发布的《2019中国数字营销趋势》报告中指出,81%的广告主将在2019年增加社会化营销投入,预算平均增长21%,KOL、短视频/直播是数字营销行业关注的重点,而KOL推广占据了60%,成为了最受关注的方向。

私域流量的核心在个人,KOL可以创作内容、积累粉丝、带货等,因而带来了付费、直播、电商等变现模式。公域流量的核心在平台,平台可以做内容匹配和广告推荐,因而可以进行广告变现。磁力引擎对于私域流量和公域流量的结合,赋予了品牌电商丰富的可能性。

03

「场」的未来是商品内容化

不得不说,如今内容即营销,营销即内容。电商平台越来越像内容平台,内容平台也越来越像电商平台。从某种程度来看,顶级的直播平台和顶级的电商平台或许终有一战。

而随着科技发展和平台级产品的迭代,未来应该会有两大趋势出现。

一是,我们的消费决策会越来越受我们的社交关系所影响。正如现代营销学之父菲利普·科特勒在《Marketing4.0》中所说:“在当下这个时代,最重要的是 F-factors —— Family、Fans、Follows,即家人、朋友和你关注的人,最能左右你的观点和选择。”

另一方面,线上购物会越来越接近于线下购物的体感。当我们发现商品和购买商品的时候,商品更多是以直播或短视频的内容形态呈现。

快手长期以来是产品为王,随着创作者和内容池的丰富,现在快手也加入了更多适配快手的运营方式,磁力引擎就是调动快手产品、内容和创作者的一个商业化基础设施。可以确定的是,对品牌电商来说,快手目前仍是一个流量洼地,是人货场的资产富矿

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