疫情之下,从信息入口之争到服务场景之争谁会是赢家?

随着信息技术越来越发达,信道越来越流畅,信息来源更为广泛,人们获取的信息将越来越多,获取信息的速度也越来越快。与新冠肺炎这场疫情所带来的“硬杀伤”相比,信息战带来的“软杀伤”更为可怕。面对这场突如其来的疫情,BAT、今日头条等互联网巨头们,用自己强大的信息技术,建立了一条“虚拟防线”。同时,这些企业也展开了一场无形的比赛,经过此“疫”,谁能在“危”中求“机”呢?

信息入口之争:搜索引擎+信息流组合优势凸显

自疫情爆发以来,人们从信息流资讯、社交、短视频等各类媒体平台获取疫情信息,也因为社交媒体的发展,普通人不再只是信息的接收者,人人都可以在各种社交应用发表自己的见闻,表达自己的观点。随之,虚假、山寨、造谣等各种负面信息也爆炸式增长,由于受众注意力是有限的,当不实、恶意的信息在网络范围进行传播和扩散,不仅让权威的、科学的信息被“稀释”得不到重视,同时也挑动人们敏感的神经,徒增防控疫情人员负担。

所以,这场防疫攻坚战,线上控制谣言蔓延与线下控制疫情蔓延同样重要,考验的不仅是医疗界对突发重大公共卫生应急管理水平,同时也在考验互联网基础设施缔造者们应对公共突发事件的应急能力。

从1月23日开始,百度、微信、支付宝、今日头条、快手等平台相继上线了新型肺炎防治的相关内容,积极配合官方进行公开信息传递和知识科普,帮助用户关注疫情最新进展和科学防疫知识。正如央视主持人白岩松在节目中所说,“在没有特效药的情况下,信息公开是最好的疫苗”。

这些互联网巨头正依托政府部门公开的数据、互联网大数据,全面展示疫情相关数据,打通信息孤岛,多层次、全方位的为疫情信息公开保驾护航,推动信息全覆盖。同时因为疫情,信息入口之争仍然暗流涌动。

从互联网到移动互联网,所有的竞争都是围绕着“信息入口之争”,互联网巨头以各自优势大致大致形成了三个格局,分别是:圈住“人与人之间关系”的社交平台如微信、QQ等;圈住“人与商品之间关系”的电商平台如天猫、淘宝、京东等;圈住“人与信息之间关系”的平台如百度、今日头条等。

在这场疫情信息战中,民众对权威、全面防疫信息的需求日益旺盛,圈住“人与信息之间关系”的搜索引擎平台以及信息流资讯平台成了民众获取疫情信息最重要的渠道。

相较于信息流推荐、社交媒体等平台获取信息,搜索引擎获取信息更具有主动性。在疫情爆发之际,公众更倾向于主动掌控防疫信息,通过不同信源交叉炎症,主动寻求防护措施,也正是因为这些一次次个人的搜索行为,为防疫工作提供了强大的依据。

百度基于搜索大数据,从热搜中分析民众所思所想所需,很快PC端上线“抗击肺炎”频道,涵盖“疫情动态”、“迁徙地图”、“全民热搜”、“实时播报”等版块。同时在移动端APP,还增加了“公益捐赠”、“疫情辟谣”“周边疫情”、“同城查询”、“专家义诊”多个版块。不仅让公众全方面了解新型冠状肺炎的最新进展,还通过用户留下的海量信息和数据,从资讯、知识、服务等多个维度,让正确的信息传达到每个民众,对民众的错误认知进行引导和调整,避免错误治疗,耽误病情,造成二次传播。

据百度搜索大数据报告显示,自1月21日以来,用户每天通过百度搜索浏览新型冠状病毒肺炎相关信息日均超过10亿人次,从中可见搜索的力量。例如,在百度搜索养生保健相关的信息时,现在百度将权威人士的回复作为第一搜索答案,让民众在第一时间得到更权威的信息。一个小小的搜索框,却蕴含大大的科学知识。每个人都在里面各取所需,寻找信息、知识、安全感以及希望。

除此之外,相比2019年百度春晚红包期间,百度App在今年春节的日均日活用户增长了10.4%达2.05亿。这个数据也进一步反映出在这场疫情信息战中,百度构建的搜索+信息流“双引擎”模式,更有利于民众全面、垂直式获取信息。

服务场景之争:强者恒强,马太效应凸显

从移动互联网时代到智能互联网时代,每个人上网时不同的场景都对应着不同的服务需求。在移动互联网时代,互联网巨头们早已经对吃、住、行、游、购、娱等“服务场景”布局。服务场景无法穷尽,但按场景服务可以非常精准,只要抓住时机,就能够快速占领市场。在此次疫情中,“服务场景之争”和“信息入口之争”一样激烈。

因为疫情形势严峻全国人民宅在家,一些服务场景发展迅猛。宅在家的场景大概分为“吃、医、工、学、游”几类,尤其“医、工、学”这几类场景在此次疫情中更为突出,因此依靠此背景,互联网医疗、远程办公、在线教育等专业性强、门槛高的低频高价值应用得到了强制性转化。

互联网医疗方面:以百度、今日头条、支付宝、微信、京东、丁香医生等平台均纷纷推出在线辅助问诊等服务,既能方便民众足不出户获得医疗健康服务,又能让民众及时了解身体情况,减少恐慌情绪。

医疗健康赛道是近年来最热门的一个领域,也进行了几次创业领域的更替,一些移动医疗平台凭借着标准化的需求和轻量级的服务,迅速掌握了该行业的用户流量入口。此次疫情,多个平台上线在线问诊功能,无疑是为了通过此举为后续更加精准、个性化的健康服务引流。虽然在线问诊平台集中爆发,但仍然是拥有信息入口的平台占有“先天”优势,比如百度,作为拥有国内市场份额最大的搜索引擎平台,拥有庞大的综合流量,其提供从搜索到科普再到在线问诊的服务,完美形成了业务闭环,所以对于用户更具有吸引力,实现一个APP在手,想搜就搜、想问就问的体验。

远程办公方面:受疫情影响,云办公、居家式办公成了最主流的办公方式。据亿欧智库统计,目前已有17家企业的21款产品对外宣布免费开放远程办公软件,这些免费开放的远程办公产品当中以即时通讯工具为主,代表有钉钉、企业微信、飞书等,这些应用均集成各种服务,从一个即时通讯工具向全融合平台发展。

与欧美等国家相比,我国远程办公渗透率仍然相对较低。在平时,远成办公只是日常办公的辅助手段,受此次疫情,将会逐步培养远程办公习惯,远程办公市场有着广阔的发展空间,未来将保持高速发展。同时,笔者也做个大胆的猜测,2020或将是远程办公市场的一大风口,将会迎来各大门派的割据混战。哪家能够脱颖而出,取决于5G、云计算等技术的发展和落地。云计算是企业服务的基础,也是大数据、人工智能的底层支撑。唯有将5G、云计算等技术扎实落地,才能提升用户体验,培养长期用户黏性。

在线教育方面:随着疫情发展,全国大中小学生延期开学,各类线下培训班也取消课程,大量学生和家长开始寻求在线教育服务,在线教育迎来了庞大的用户体验流量,除了早幼教、K12教育、高等教育、素质教育、职业培训等细分领域的头部玩家继续凸显优势。同时,阿里钉钉、腾讯课堂也与各城市教育系统配合,完成“在家上课”计划。

在线教育各个细分领域,跑马圈地的时代已基本结束。通过疫情一役,在线教育将会走进千家万户。毫无疑问,在线教育公司将会按下快速键,将加快发展。用户优先选择头部企业,将进一步拓展头部企业市场份额,加剧行业马太效应,促进巨头企业崛起。同时,拥有云计算、大数据技术的BAT也将从中分得一杯羹。

在此次疫情中,从信息入口之争到服务场景之争,每一个细分领域都在上演王者之争,随着5G、云计算等技术的到来,场景的价值越来越大,这些在移动互联网下的服务场景将加速创新。要想在即将到来的智能互联网继续分一杯羹,关键就是要沉淀数据、深挖场景做好增值服务。

要想赢取这场疫情防控攻坚战,必须确保信息传达快速、透明,全国上下必须凝聚信心,齐心协力,有序、条理、稳步推进。

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